أرقام الطوارئ في ألمانيا: الإسعاف 112 والشرطة 110 — ومتى تتّصل بغيرهما

مكتوب وفق منهجيتنا التحريرية.

آخر تحقّق من نص القانون: 24 سبتمبر 2026

112 للإسعاف والإطفاء، و110 للشرطة — والاتّصال بهما مجاني بنصّ قانون الاتصالات. لكن كثيرًا من الحالات ليست طوارئ تهدّد الحياة: حمّى في الليل، أو ألم لا يحتمل الانتظار إلى الصباح. لهذه رقم آخر هو 116117. ومعرفة الفرق توفّر عليك ساعات في قسم الطوارئ — وتُبقي 112 لمن يحتاجه فعلًا.

112 و110: متى تتّصل بأيّهما

112 للإسعاف والإطفاء: حادث، نوبة قلبية، فقدان وعي، نزيف شديد، حريق، أو أيّ خطر على الحياة. 110 للشرطة: جريمة، اعتداء، سرقة، أو حادث مروري فيه خلاف. وقانون الاتصالات يُلزم كل شركة هاتف بأن يكون الاتّصال بهما مجانيًّا وأن يصل إلى مركز الطوارئ المختصّ بمكانك (المادة 164). وحين تتّصل: قل أين أنت أوّلًا، ثم ماذا حدث، ولا تُنهِ المكالمة قبل أن يُنهيها المركز.

116117: الطبيب المناوب لما ليس خطرًا على الحياة

مرض يحتاج علاجًا اليوم لكن العيادات مغلقة — ليلًا أو في عطلة نهاية الأسبوع: هذا ما يخدمه 116117، المناوبة الطبية على مدار الساعة، سبعة أيام في الأسبوع، في ألمانيا كلّها، ومجانًا بعقد هاتف ألماني. ويوجّهك إلى عيادة مناوبة قريبة. ويقول الموقع الرسمي نفسه: في الحالات التي تهدّد الحياة اتّصل بـ112. وله تطبيق وخدمة لحجز مواعيد الأطباء.

إن لم تستطع الكلام: تطبيق nora

nora هو تطبيق الطوارئ الرسمي للولايات الألمانية: يصلك بالشرطة (110) والإسعاف والإطفاء (112) دون أن تتكلّم، ويرسل موقعك الدقيق. صُمّم خاصّةً لمن لديهم صعوبة في السمع أو النطق — ويفيد كذلك في موقف لا يمكنك فيه الكلام بأمان. وتثبيته مجاني. ثبّته وجرّبه قبل أن تحتاجه — لا وقت لذلك في لحظة الطوارئ.

خطوط المساعدة — ومنها ما هو بالعربية

116 016 — خطّ المساعدة من العنف ضدّ النساء: مجاني، على مدار الساعة طوال السنة، ومن غير ذكر الاسم، ويقدّم الاستشارة بـ18 لغة منها العربية. تديره هيئة اتحادية. الدعم النفسي (TelefonSeelsorge): 0800 1110111 أو 0800 1110222 أو 116 123 — على مدار الساعة حتى في الأعياد، ومجانًا. 116 111 للأطفال والشباب (من الإثنين إلى السبت، 14:00–20:00)، و0800 111 0550 للوالدين — كلاهما مجاني ومن غير ذكر الاسم.

في التسمّم

مراكز معلومات السموم في ألمانيا إقليمية بأرقام مختلفة بحسب الولاية، فلم ندرجها هنا خشية أن تتّصل برقم غير مركزك. عند أيّ تسمّم فيه خطر: 112.

خطوات عملية

1. احفظ 112 و110 و116117 في هاتفك الآن — واشرحها لأطفالك: 112 للإسعاف والإطفاء، 110 للشرطة.
2. ثبّت تطبيق nora مسبقًا — وتعرّف عليه قبل أن تحتاجه؛ لا وقت لذلك في لحظة الطوارئ.
3. قبل الذهاب إلى قسم الطوارئ، اسأل: هل هو خطر على الحياة؟ — إن لم يكن، فـ116117 يوجّهك إلى طبيب مناوب.
4. في المكالمة: أين أوّلًا، ثم ماذا حدث — ولا تُنهِ المكالمة قبل أن يُنهيها مركز الطوارئ.
5. احفظ 116 016 لمن قد تحتاجه — بالعربية، مجانًا، على مدار الساعة، ومن غير ذكر الاسم.